سياسة الإستبدال والإسترجاع
في أروى لاين نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة تضمن رضاكِ، لذلك نوضح لكِ سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان وضوح جميع الإجراءات قبل إتمام الطلب.
قبل تأكيد الطلب
- بعد اعتماد الطلب لا يمكن إجراء أي تعديل أو تغيير عليه.
- يرجى التأكد من جميع تفاصيل الطلب قبل التأكيد، بما في ذلك اللون، المقاس، وطريقة الدفع.
- يتم اعتماد الطلب بعد تأكيد العميلة وإتمام عملية الدفع.
- تستغرق مدة تجهيز الطلب من يوم إلى خمسة أيام، وقد تمتد خلال فترات الضغط والمواسم، مع إشعار العميلة في حال حدوث أي تأخير.
- للاستفسار أو تعديل أي تفاصيل قبل اعتماد الطلب، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب.
ملاحظة مهمة
قد يختلف لون المنتج أو ملمس القماش بشكل بسيط عند الاستلام، وذلك بسبب اختلاف الإضاءة أثناء التصوير أو إعدادات شاشة الجوال، ويُعد ذلك من الأمور الطبيعية التي قد تحدث.
شروط الاستبدال
- يمكن طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير معدل عليه.
- يتم تقديم طلب الاستبدال عبر الواتساب مع توضيح السبب وإرفاق التفاصيل المطلوبة.
- في حال وجود عيب أو ملاحظة على المنتج، يرجى إرسال صور أو فيديو واضح عبر الواتساب لمساعدتنا على تقديم خدمة أسرع وأفضل.
- لا يشمل الاستبدال أي منتج تم إجراء تعديل عليه من قبل العميلة.
تكاليف الاستبدال
- في حال كان الخطأ من جانب متجر أروى لاين، يتحمل المتجر كامل تكاليف الاستبدال والشحن.
- في الحالات الأخرى، تكون تكاليف الاستبدال والشحن على العميلة.
الاسترجاع
لا يتوفر خيار الاسترجاع النقدي للطلبات، ويقتصر التعامل على الاستبدال وفق الشروط الموضحة أعلاه.
في أروى لاين، نحرص على أن تصلكِ اختياراتكِ بأعلى جودة وعناية، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق تليق بثقتكِ.