الشروط والأحكام
أهلًا بكِ في أروى لاين، حيث نحرص على تقديم تجربة تسوق راقية تجمع بين جمال التصميم، جودة الاختيار، وسهولة الوصول إلى العباية التي تعكس أناقتكِ وتميزكِ.
باستخدامكِ لموقع أروى لاين أو إتمام أي عملية شراء، فإنكِ تقرين بالموافقة على الشروط والأحكام الموضحة أدناه، والتي تهدف إلى تنظيم تجربة التسوق وضمان حقوق جميع الأطراف.
استخدام الموقع
للاستفادة من خدمات متجر أروى لاين، يُرجى الالتزام بما يلي:
- استخدام الموقع بطريقة تتوافق مع الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند إتمام الطلبات.
- يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على بيانات الحساب الخاصة به.
- يسمح لمن هم دون 18 عامًا باستخدام الموقع تحت إشراف ولي الأمر.
حماية الخصوصية وسرية البيانات
في أروى لاين، نولي خصوصية عملائنا اهتمامًا كبيرًا، ونلتزم بالحفاظ على سرية المعلومات المقدمة أثناء التسوق.
وتشمل سياسة الخصوصية:
- استخدام البيانات فقط لإتمام الطلبات وتقديم خدمة أفضل.
- حماية معلومات العملاء وعدم مشاركتها مع أي جهة غير مصرح لها.
- مشاركة بعض البيانات فقط عند الحاجة لإتمام خدمات الشحن أو وفق المتطلبات النظامية.
- يحق للعميل التواصل معنا للاستفسار عن بياناته أو طلب تعديلها وفق الإجراءات المتبعة.
الحساب الشخصي
عند إنشاء حساب في المتجر، يلتزم العميل بالآتي:
- التأكد من صحة البيانات المدخلة.
- الحفاظ على سرية معلومات الدخول.
- عدم مشاركة بيانات الحساب مع الآخرين.
- التواصل مع المتجر فور ملاحظة أي استخدام غير مصرح به.
التواصل الإلكتروني
بمجرد استخدام الموقع، يوافق العميل على استقبال الرسائل المتعلقة بالطلبات، تحديثات الشحن، والخدمات المقدمة من المتجر.
وتُعد وسائل التواصل الإلكترونية المعتمدة وسيلة رسمية للتواصل بين أروى لاين والعملاء.
المنتجات والتفاصيل
نحرص على تقديم صور ووصف دقيق لكل منتج، مع مراعاة ما يلي:
- قد تظهر اختلافات بسيطة في درجات الألوان بسبب اختلاف إعدادات الشاشات.
- تختلف طبيعة الأقمشة وملمسها حسب نوع الخامة المستخدمة.
- يتم عرض تفاصيل المنتجات لمساعدة العميل على اختيار القطعة الأنسب له.
الأسعار وتوفر المنتجات
- يحرص المتجر على تحديث الأسعار والمعلومات بشكل مستمر.
- في حال وجود خطأ غير مقصود في السعر أو بيانات المنتج، يحق للمتجر مراجعة الطلب أو إلغاؤه بعد التواصل مع العميل.
- تخضع الأسعار وتوفر المنتجات للتغيير حسب المخزون والعروض المتاحة.
طرق الدفع
نوفر خيارات دفع متنوعة لتسهيل تجربة التسوق، ومنها:
- مدى.
- البطاقات الائتمانية (فيزا – ماستر كارد).
- الدفع عند الاستلام في حال توفر الخدمة.
- التحويل البنكي عند توفره.
ملاحظات مهمة:
- لا يحتفظ المتجر بأي بيانات خاصة بالبطاقات البنكية.
- تتم عمليات الدفع من خلال بوابات دفع إلكترونية آمنة.
- في حال تعذر توفير المنتج بعد إتمام الدفع، يتم إعادة المبلغ المستحق وفق الإجراءات المتبعة.
إلغاء الطلب
يحق للمتجر إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- تعذر إتمام عملية الدفع.
- عدم القدرة على التواصل مع العميل.
- وجود خطأ واضح في بيانات المنتج أو السعر.
إلغاء الطلب من قبل العميل:
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء إجراءات الشحن، أما بعد الشحن فقد تطبق رسوم أو إجراءات الإلغاء وفق سياسة المتجر.
خدمة العملاء والشكاوى
نحرص في أروى لاين على الاستماع إلى عملائنا وتقديم الدعم بأفضل صورة ممكنة.
للتواصل:
- الهاتف
- البريد الإلكتروني:
يتم متابعة الشكاوى والرد عليها خلال مدة تصل إلى 48 ساعة عمل.
تحديث الشروط والأحكام
يحتفظ متجر أروى لاين بحق تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، بما يتوافق مع تطورات المتجر والأنظمة المعمول بها.
ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد تحديث الشروط موافقة على النسخة الجديدة منها.
في أروى لاين، نؤمن بأن تجربة التسوق تبدأ بالثقة وتنتهي بالرضا، لذلك نحرص دائمًا على تقديم خدمة تليق بذوقكِ وتطلعاتكِ.